العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار الشرائي للخدمات المصرفيةفي البنوك العاملة في المملكة العربية السعوديةدراسة حاله - بنك الراجحي- رفحاء

الملخص

يهدف البحث الي التعرف علي أهم العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار الشرائي للخدمات المصرفية  لدى بنك الراجحي. ومن اجل التحقق من هدف البحث واختبار الفرضيات تم استخدم الباحث منهج التحليل الوصفي بالاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات من العينة المستهدفة والبالغة (100) عميل من عملاء بنك الراجحي وفروعه المتواجدة بمدينة رفحاء بالمملكة العربية السعودية، وتوصل البحث الي عدد من النتائج؛ أهمها ما يأتي:

وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) للعوامل (سهولة استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية، الأمان والحماية، المنفعة المدركة) المؤثرة في اتخاذ القرار الشرائي للخدمات المصرفية لدى بنك الراجحي، وهذا يؤكد قبول الفرضيات الفرعية القائلة بوجود تأثير لهذه العوامل على اتخاذ القرار الشرائي للخدمات المصرفية المقدمة من بنك الراجحي.

عدم وجود أثر ذي دلالة احصائية عند مستوى (0.05) للعامل الثاني (تنوع التسهيلات المصرفية)، وهذا يؤكد رفض الفرضية الفرعية الثانية القائلة بجود تأثير لتنوع التسهيلات المصرفية لقرارات عملاء البنك في شراء الخدمات المصرفية.

كما خرج البنك بمجموعة من التوصيات منها: المزيد من تحديث وتطوير مزيج الخدمات المقدمة وتحسينها من خلال وجود منهج متكامل لدى البنوك للتطوير الشامل الجميع الخدمات بدلا من التركيز على تحسين بعض الخدمات المقدمة للعملاء، شريطة أن يتم التطوير بما يتواءم مع مطالب العملاء ورغباتهم. الاهتمام بتطوير الانتشار الفعال لشبكة البنوك التجارية لدعم القرب الفعال من العملاء بمختلف فئاتهم، بما يسهل للعملاء الوصول إلى البنك، ويوفر لهم الراحة في المعاملات المالية. ضرورة الاهتمام بترتيب الفروع من الداخل بما يحقق الراحة للعملاء، وتحسين المظهر الخارجي  لدعم الانطباع الإيجابي للعملاء تجاه البنك.